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【觀光旅遊投訴指南】在韓國被店家坑了怎麼辦?搭TAXI被繞路 收高價?不想當冤大頭~快記下來!

韓國近年觀光客大增,也有一些不肖商家會刻意看是外國遊客而調高價錢、欺騙外國人…

不管是搭計程車TAXI,或是購物、住宿、餐廳等,都有少數沒良心的店家刻意抬高價詐騙外國人

韓國政府為了保護外國觀光客的權益,其實也有推動一些政策來反擊這些不肖商家!!~甚至有提供給被騙的外國遊客舉報補償金!!

這篇將匯集相關網路資料,給大家作參考,雖然現在已經比較少有這些不肖商家了~但還是有備無患囉…一但真不幸遇到的話,還有自保的一招!

.搭TAXI篇

在韓國搭計程車TAXI時,按規定要按跳錶計價的,而且通常告知前往位置時,司機通常都會開啟 GPS衛星導航,照著導航的路線走

《正常韓國TAXI收費》

韓國的TAXI在 凌晨0點~凌晨4點 搭車,是有夜間加成收費的(這是合法的)
夜間加成是 + 20%的費用

一般TAXI車資:起跳基本費用 3000韓元(2公里以內)…之後每142m 加 100韓元 / 每 35秒 加 100韓元

夜間加成TAXI車資:起跳基本費用 3600韓元…之後每142m 加 120韓元 / 每 35秒 加 120韓元

模範(黑色)TAXI車資:起跳基本費用 5000韓元(3公里以內)…之後每164m 加 200韓元  / 每 39秒 加 200韓元
注意:如搭乘模範計程車的話,是沒有夜間加成收費的,另外濟州島並無模範計程車制度,在濟州島即使是黑色的計程車也是照一般計程車收費。
(更多更完整的首爾計程車跳錶資費,可參考首爾市政府公告)

 

最常遇到的狀況是

→不走跳錶,用喊價的!!(通常發生在 深夜,從東大門、弘大、江南 搭TAXI時)

→刻意繞路

建議對應方式:

→記下車牌號、搭車時間、地點,結帳時用刷卡的方式,並在下車時索取發票!

跟司機吵架其實一點幫助也沒有,因為他要坑你就是鐵了心要坑你錢了….且人在異國你又在他車上,為了自身安全不建議發生爭執!

最重要的是車費結帳用刷卡,拿發票~因為只要走刷卡,就能查得到金流,韓國計程車的發票上也會顯示你從哪裡搭車坐到哪裡!!~方便日後投訴

 

*投訴方法:

(1) 用韓國電話撥打 1330 (韓國旅遊諮詢)

已回國在海外時,電話撥打 +82-2-1330

1330有各國語言的翻譯服務,當然中文是OK的,可以請他們幫你轉接 或 打翻譯電話轉到 負責的 『觀光警察』及『旅遊不便處理中心』投訴他們

此服務專線 中/英/日 翻譯服務是 24小時 全年無休 的

但如果是 俄羅斯語、越南語、泰國語、馬來西亞.印尼語 翻譯服務時間是 08:00~19:00

更多相關資料,可參考 首爾市觀光協會官網(韓文)

另外如果打電話不方便的話,你也可以寫E-MAIL至 1330@knto.or.kr  或韓國觀光公社的觀光不便申訴中心 tourcom@knto.or.kr 

E-MAIL一樣是也有多國翻譯處理申訴MAIL的!

 

(2)找 觀光警察

韓國在各地熱門的觀光景區內,最近有增設這種 觀光警察廳

這個就是FOR 外國人需要報警時,方便查找的!!

這裡面通常都會有英文流利的韓國觀光警察可以幫助你,如果語言不通時,他們也會打翻譯電話來協助翻譯

如果遇到緊急時,可以直接用韓國電話直撥 112 (韓國報警專線),現在已有提供多國語翻譯服務(中文也可通~)

 

.購物、餐飲、住宿篇

首爾市推動了『旅遊不便處理中心』,只要你在首爾的7大旅遊特區覺得被騙或被不合理收費都可以去投訴尋求解決、幫助,認定如為屬實的話,每人最高還可以拿到 30萬韓元的賠償

*賠償對象:外國遊客(在韓國滯留時間不滿一個月)

*賠償區域:暫時僅限放心旅遊特區 (梨泰院、明洞、南大門、北倉洞、東大門、鐘路清溪川、茶洞、武橋洞)

*賠償內容:購物、餐飲、住宿的不合理收費
(路邊攤、交通工具、旅行社合約不合理收費除外)

*不合理收費舉例:
(1)一樣的東西在該店家購買卻是市價的一倍以上
(2)試穿衣服被誆穿過就要買,或在合理的退貨情況下不給退換貨
(3)已訂房且完成付款,入住當天沒房間或是入住非原先預訂的酒店
(4)在餐廳用餐結帳後發現被多收不合理或未被告知的加收款項

*賠償限額:每人不超過30萬韓元
處理期限自受理日起30天內支付賠償金
(僅限處理賠償受害日起14天內的受理申請)

*賠償申請: 電話直播 1800-9008 或 mail至旅遊不便處理中心 tcc@sta.or.kr
或到「旅遊不便處理中心」地址:首爾市中區乙支路66 外換銀行總行分館1樓 (工作時間:09:00~20:00)
(旅遊不便處理中心 – 中文網路地圖位置)
也可以直接找 各觀光區的 “觀光警察”、”觀光案內所(旅遊咨詢中心)”請求協助處理

更多外國遊客不合理收費賠償相關細則,可參考 首爾市觀光協會官網

http://www.sta.or.kr/new_home/8/8-1.html?lang=chn

注意: 不合理收費賠償 制度,目前只限於在 首爾的放心旅遊特區,如果你是去其他城市、地方(如:釜山、濟州島 等)要投訴這些不良業者的話

 

*投訴方法:

用韓國電話撥打 1330 (韓國旅遊諮詢)

已回國在海外時,電話撥打 +82-2-1330

1330有各國語言的翻譯服務,當然中文是OK的,可以請他們幫你轉接 或 打翻譯電話轉到 負責的 『觀光警察』及『旅遊不便處理中心』投訴他們

此服務專線 中/英/日 翻譯服務是 24小時 全年無休 的

但如果是 俄羅斯語、越南語、泰國語、馬來西亞.印尼語 翻譯服務時間是 08:00~19:00

更多相關資料,可參考 首爾市觀光協會官網(韓文)

另外如果打電話不方便的話,你也可以寫E-MAIL至 1330@knto.or.kr  或韓國觀光公社的觀光不便申訴中心 tourcom@knto.or.kr 

E-MAIL一樣是也有多國翻譯處理申訴MAIL的!

 

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